Política de Trocas, Devoluções e Entregas
Na XingSun, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente sobre trocas, devoluções e entregas, respeitando seus direitos como consumidor e os limites do nosso modelo de operação.
Trocas e Garantia
Todos os nossos produtos são inspecionados antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas caso o cliente receba um item diferente do que foi pedido.
Como solicitar uma troca
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou você tenha recebido um item diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
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Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 5194-4656 em até 3 dias corridos após o recebimento.
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Envie fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio.
- Vídeo da Abertura do pacote do seu pedido mostrando a etiqueta de informações.
- Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas.
Análise e solução
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.
Se confirmada a falha, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes soluções:
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Reembolso integral do valor pago;
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Envio de um novo produto igual ao original;
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Envio de um produto de valor equivalente.
O prazo máximo para resolução do caso (envio ou reembolso) é de até 7 dias corridos a partir da confirmação do defeito ou erro.
Casos que não se enquadram em troca
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Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas.
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Erro na escolha de tamanho: disponibilizamos medidas aproximadas e nossa equipe está disponível para ajudar antes da compra. Não realizamos trocas nesses casos.
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Arrependimento por cor/modelo: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.
Prazos de Entrega
O Xingsun se trata de um fornecedor Nacional, portanto o prazo de envio é de 2 a 4 dias úteis, já o prazo de recebimento pode variar de acordo com a região e a transportadora.
Situações de atraso
Em casos excepcionais (como greves dos Correios, alto volume logístico ou problemas operacionais), o prazo pode ser estendido. Por isso, estabelecemos um prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de envio para a entrega.
Se esse prazo for ultrapassado, o cliente poderá optar por:
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Receber o reembolso integral do valor pago;
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E, caso o produto chegue após o reembolso, optar entre:
Nosso Compromisso
Mesmo não sendo os fabricantes dos produtos, atuamos como ponte entre revendedores brasileiros e fornecedores confiáveis, com atendimento humanizado, suporte constante e foco na transparência.
Agradecemos por confiar na XingSun!
